POLÍTICA DE TROCAS E GARANTIAS - RODOMW PNEUS
1. INFORMAÇÕES GERAIS
Esta política de garantia e troca de pneus automotivos para caminhões ("Política") rege a relação entre a empresa RodoMW Pneus ("Empresa") e seus clientes.
A RodoMW Pneus está comprometida com a qualidade e satisfação de nossos clientes. Esta política estabelece os direitos e procedimentos para trocas e garantias, em total conformidade com a legislação aplicável.
ATENÇÃO: Pneus são produtos técnicos especializados. Leia atentamente esta política antes de solicitar troca ou acionamento de garantia.
Nossos produtos são destinados a pessoas jurídicas e profissionais do transporte rodoviário, como transportadoras e caminhoneiros autônomos. A compra é caracterizada como uma relação mercantil de compra e venda, não se enquadrando como relação de consumo, uma vez que os pneus são utilizados como insumos para a atividade produtiva de transporte. Dessa forma, esta política é regida pelas normas do Código Civil Brasileiro.
A RodoMW Pneus atua como intermediadora e revendedora dos produtos. Não somos fabricantes dos pneus que comercializamos. Nossa função é aproximar o cliente ao produto de seu interesse, realizando a venda e garantindo a qualidade do produto. A garantia dos pneus é de responsabilidade dos respectivos fabricantes, sendo a Rodomw a facilitadora na comunicação e no processo de acionamento dessa garantia.
2. ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA UNILATERAL
Por se tratar de uma relação mercantil de compra e venda, não há previsão legal para devolução por arrependimento. No entanto, a Empresa pode, a seu critério, analisar e aprovar a devolução em casos específicos, desde que o pneu esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem avarias.
2.1 Quando Se Aplica
• Compras realizadas pelo site (venda online)
• Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento
• Produto deve estar sem uso e em condições originais
2.2 Condições Obrigatórias
Pneu NÃO montado/instalado
Embalagem original intacta
Etiquetas e lacres preservados
Nota fiscal original
Nenhum sinal de instalação ou uso
2.3 NÃO Se Aplica Quando
Produto foi montado/instalado no veículo
Sinais de uso, mesmo mínimo
Embalagem danificada ou violada
Compra presencial (na sede da empresa)
Após 7 dias do recebimento
2.4 Como Solicitar
1. Contato: WhatsApp +55 55 99232-2145 ou contato@rodomwpneus.com.br
2. Prazo: Até 7 dias após recebimento
3. Informar: Número do pedido e motivo
4. Aguardar: Autorização e instruções de devolução
2.5 Custos e Prazos
• Frete de devolução: Por conta do cliente
• Estorno: Até 10 dias úteis após recebermos o produto
• Análise: 3 dias úteis para verificar condições
2.6 Devolução injustificada
Fora das condições de troca por defeito ou falha da Empresa, a devolução injustificada do produto acarretará em multa de 10% do valor do produto. Além disso, os custos de transporte para o retorno da mercadoria serão de responsabilidade do cliente.
3. GARANTIA LEGAL
3.1 Garantia Legal
A Empresa garante que os pneus comercializados são de fabricação legítima e de alta qualidade. A garantia contra defeitos que tornam o produto impróprio para o uso a que se destina ou que diminuem seu valor é de 30 dias a partir da entrega.
Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar a nota fiscal de compra e descrever detalhadamente o defeito. O pneu será submetido a uma análise técnica para verificação.
Base legal: Lei Federal e normas INMETRO
Cobertura: Defeitos de fabricação comprovados
Prazo: 30 dias a partir da entrega.
3.2 O Que Está Coberto
Defeitos de fabricação: Bolhas, separação de lonas, defeitos na carcaça
Problemas estruturais: Quando comprovadamente de origem fabril
Não conformidade: Produto diferente do especificado
3.3 O Que NÃO Está Coberto
Desgaste natural: Perda de sulco por uso normal
Danos por uso inadequado: Sobrecarga, pressão incorreta, alinhamento, Instalação incorreta, desbalanceamento ou alinhamento inadequado.
Danos externos: Pregos, cortes, impactos, vandalismos, furos, cortes, rasgos, impactos ou objetos estranhos na pista
Modificações: Alterações realizadas pelo cliente
Armazenamento inadequado: Exposição ao sol, produtos químicos,
4. TROCA POR ERRO DE PEDIDO
Após a solicitação, a Empresa fará o possível para solucionar a questão no menor prazo.
4.1 Erro do Cliente
Situação: Cliente pediu medida/modelo errado
Prazo: 7 dias
Condição: Produto sem uso, conforme item 2.2
Custos: Frete de ida e volta por conta do cliente
4.2 Erro da RodoMW
Situação: Enviamos produto diferente do pedido
Prazo: 30 dias para comunicar
Condição: Produto não pode estar usado
Custos: Todos os custos por nossa conta
5. PROCESSO DE GARANTIA
5.1 Como Acionar
1. Primeiro contato: WhatsApp 5555992322145
2. Documentos necessários:
• Nota fiscal original
• Fotos do defeito alegado
• Dados do veículo (marca, modelo, ano)
• Quilometragem rodada com o pneu
5.2 Análise Técnica
• Prazo: Até 30 dias para resposta
• Processo: Produto pode precisar ser enviado para análise
• Critério: Laudo técnico determina se é defeito de fabricação
• Frete: Por conta da RodoMW se garantia proceder
5.3 Resultados Possíveis
• Garantia PROCEDENTE: Troca por produto novo
• Garantia IMPROCEDENTE: Produto devolvido, frete por conta do cliente
• Dúvida técnica: Contraprova ou segunda análise
6. CONDIÇÕES ESPECIAIS
6.1 Produtos Testados na Nossa Frota
Diferencial RodoMW: Nossos pneus são testados em nossa frota de 40+ veículos por mais de 2 anos.
Garantia adicional: Se o mesmo defeito ocorrer com pneu idêntico em nossa frota, garantia automaticamente aceita.
6.2 Instalação em Parceiros
Rede credenciada: Rodomann em Uruguaiana
Vantagem: Garantia de instalação adequada
Problema na instalação: Responsabilidade do instalador, não do produto
7. IMPORTANTE: MEDIDA ÚNICA
ATENÇÃO: Nossos pneus são medida 295/80R 22.5 - padrão para caminhões rodoviários.
• Verifique a medida antes de comprar
• Consulte nosso suporte em caso de dúvida
• Erro de medida = arrependimento (7 dias, sem uso)
8. ORIENTAÇÕES PARA EVITAR PROBLEMAS
8.1 Antes da Compra
• Confirme a medida exata do seu veículo
• Verifique especificações técnicas
• Tire dúvidas com nossa equipe especializada
8.2 Após o Recebimento
• Inspecione o produto antes da instalação
• Guarde a nota fiscal em local seguro
• Fotografe o produto antes da instalação
• Mantenha registro de quilometragem
8.3 Durante o Uso
• Mantenha pressão correta (consulte manual do veículo)
• Faça alinhamento e balanceamento regulares
• Evite sobrecarga e frenagens bruscas
• Faça rodízio conforme recomendação técnica
9. PRAZOS E PROCEDIMENTOS
9.1 Resumo dos Prazos
• Arrependimento: 7 dias corridos
• Comunicar defeito: 30 dias após identificação
• Resposta da garantia: 30 dias após solicitação
• Estorno/troca: 10 dias úteis após aprovação
9.2 Formas de Contato
• WhatsApp: +55 55 9232-2145 - Segunda a sexta, 8h às 18h
• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 55 99232-2145
• Presencial: Rodovia BR-472 1440, KM 573,6, Santo Inácio, Uruguaiana, Rio Grande do Sul (CEP 97513010)
10. CUSTOS DE FRETE
10.1 Responsabilidade do Cliente
• Arrependimento
• Erro no pedido
• Garantia improcedente
• Devolução para análise (se garantia não proceder)
10.2 Responsabilidade da RodoMW
• Erro no envio
• Garantia procedente
• Produto com defeito aparente no recebimento
10.3 Valores de Referência
• Frete pneu unitário (RS): Varia conforme destino
• Frete kit 4 pneus (RS): Varia conforme destino
• Valores podem variar conforme localização
11. CASOS ESPECIAIS
11.1 Produto Danificado no Transporte
• Prazo: Comunicar em até 24h após recebimento
• Procedimento: Fotos + recusa no recebimento (se possível)
• Solução: Reenvio imediato sem custos
11.2 Atraso na Entrega
• Meta: Entrega em até 72h no RS
• Atraso justificado: Condições climáticas, greves
11.3 Estorno de Valores
• PIX/Débito: 2-5 dias úteis
• Cartão de crédito: 1-2 faturas
• Boleto: Depósito em conta informada (5 dias úteis)
12. SEUS DIREITOS
Além desta política, você tem direitos garantidos pelo:
• Código Civil
• Lei Geral de Proteção de Dados
• Regulamentações INMETRO
Para reclamações:
• PROCON local
• Órgãos de defesa do consumidor
12.1 Exceção à Regra Geral
Em caso de aquisição de produto por pessoa física que não explore a atividade comercial de transporte rodoviário (por exemplo, compra para uso em um veículo particular de carga pesada), a relação de compra e venda será enquadrada como relação de consumo. Nesses casos, a Política de Garantia e Troca será imediatamente adequada às previsões do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prevalecendo sobre as condições aqui descritas.
13. CONTATO PARA DÚVIDAS
Atendimento Especializado:
Marco Gallino - Especialista em Pneus
WhatsApp: +55 55 99232-2145
E-mail: [email protected]
Suporte Geral:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 55 99232-2145
COMPROMISSO RODOMW: Transparência total, suporte especializado e compromisso com sua satisfação.
"De transportador para transportador - entendemos sua operação porque vivemos a mesma realidade."
Esta política está em conformidade com o legislação aplicável e melhores práticas do setor automotivo.
